Locnet

Вдыхаем жизнь в железо

+7 (800) 550-17-89
+7 (495) 740-37-95Поддержка клиентов
10.00 - 20.00
107023 г. Москва, ул. Суворовская 6
ИТ Решения
  • Облако для бизнеса
    Облако для бизнеса
    • Частное облако
    • Гибридное облако
    • Публичное облако
  • Бизнес приложения в облаке
    Бизнес приложения в облаке
    • Аренда программ 1С, а также размещение своих конфигураций в облаке
    • Аренда ИС "ЛокОФФИС" в облаке
    • Аренда офисных приложений в облаке
    • Размещение своих приложений в облаке
  • Виртуальный офис
    Виртуальный офис
    • Облачный микро офис для микро бизнеса
    • Облачный офис для небольшой компании
  • Отказоустойчивые инфраструктуры
    Отказоустойчивые инфраструктуры
    • Двух-узловой кластер высокой доступности
    • Географическая кластеризация дата центров
  • Безопасный удалённый доступ к файлам и совместное редактирование документов из любого устройства
    Безопасный удалённый доступ к файлам и совместное редактирование документов из любого устройства
    • Централизованный доступ ко множеству файловых серверов
    • Универсальный доступ к файлам в корпоративных средах
  • Современная электронная почта и деловое общение
    Современная электронная почта и деловое общение
    • Электронная почта и коллективная работа
    • Защита почты от спама и вирусов
  • Коллективная работа над проектами
    Коллективная работа над проектами
    • Корпоративный документообороот
    • Корпоративное облако для сетевой торговли
  • Резервное копирование
    Резервное копирование
    • Резервное копирование данных
    • Резервирование ИТ инфраструктуры
    • Резервное копирование корпоративной почты
    • Резервное копирование учётных и финансовых систем
Проекты
  • Облако малому бизнесу
  • 1С:Предприятие на PostgreSQL Linux
  • Автоматизация ИТ обслуживания
  • Облачное кластерное хранилище
  • Облако по индивидуальному проекту
  • Цифровые коллективы сетевых магазинов
ИТ Услуги
  • Аудит и экспертиза ИТ
    • Аудит серверов и компьютерного парка
    • Аудит системного и прикладного ПО
    • Аудит информационной безопасности
  • 1С для автоматизации бизнеса
    • Внедрение 1С
    • Отраслевые решения Управленческий учет 1С
    • Отраслевые решения 1С:ERP
    • Agile-технологии в проектах 1С
    • Проектные Технологии
  • Администрирование серверов
    • Обслуживание и ремонт физических серверов
    • Администрирование серверов Windows и Linux
    • Системная интеграция прикладных решений разных поставщиков
  • Аутсорсинг малых компьютерных сетей
    • Поставки моноблоков заказной конфигурации
    • Обслуживание и ремонт оргтехники
    • Настройка и администрирование IP телефонии
  • Мониторинг состояния ИТ инфраструктуры
    • Nagios + NagVis - мониторинг ИТ инфраструктуры любого уровня
    • Zabbix
  • Управление компьютерами, программами, пользователями
    • Управление большими компьютерными сетями
    • Централизованное управление микро офисами
Информация
  • Акции
  • Новости
  • Статьи
  • Вопрос ответ
О компании
  • О компании
  • История
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Отзывы
  • Реквизиты
Контакты
    Locnet
    ИТ Решения
    • Облако для бизнеса
      Облако для бизнеса
      • Частное облако
      • Гибридное облако
      • Публичное облако
    • Бизнес приложения в облаке
      Бизнес приложения в облаке
      • Аренда программ 1С, а также размещение своих конфигураций в облаке
      • Аренда ИС "ЛокОФФИС" в облаке
      • Аренда офисных приложений в облаке
      • Размещение своих приложений в облаке
    • Виртуальный офис
      Виртуальный офис
      • Облачный микро офис для микро бизнеса
      • Облачный офис для небольшой компании
    • Отказоустойчивые инфраструктуры
      Отказоустойчивые инфраструктуры
      • Двух-узловой кластер высокой доступности
      • Географическая кластеризация дата центров
    • Безопасный удалённый доступ к файлам и совместное редактирование документов из любого устройства
      Безопасный удалённый доступ к файлам и совместное редактирование документов из любого устройства
      • Централизованный доступ ко множеству файловых серверов
      • Универсальный доступ к файлам в корпоративных средах
    • Современная электронная почта и деловое общение
      Современная электронная почта и деловое общение
      • Электронная почта и коллективная работа
      • Защита почты от спама и вирусов
    • Коллективная работа над проектами
      Коллективная работа над проектами
      • Корпоративный документообороот
      • Корпоративное облако для сетевой торговли
    • Резервное копирование
      Резервное копирование
      • Резервное копирование данных
      • Резервирование ИТ инфраструктуры
      • Резервное копирование корпоративной почты
      • Резервное копирование учётных и финансовых систем
    Проекты
    • Облако малому бизнесу
    • 1С:Предприятие на PostgreSQL Linux
    • Автоматизация ИТ обслуживания
    • Облачное кластерное хранилище
    • Облако по индивидуальному проекту
    • Цифровые коллективы сетевых магазинов
    ИТ Услуги
    • Аудит и экспертиза ИТ
      • Аудит серверов и компьютерного парка
      • Аудит системного и прикладного ПО
      • Аудит информационной безопасности
    • 1С для автоматизации бизнеса
      • Внедрение 1С
      • Отраслевые решения Управленческий учет 1С
      • Отраслевые решения 1С:ERP
      • Agile-технологии в проектах 1С
      • Проектные Технологии
    • Администрирование серверов
      • Обслуживание и ремонт физических серверов
      • Администрирование серверов Windows и Linux
      • Системная интеграция прикладных решений разных поставщиков
    • Аутсорсинг малых компьютерных сетей
      • Поставки моноблоков заказной конфигурации
      • Обслуживание и ремонт оргтехники
      • Настройка и администрирование IP телефонии
    • Мониторинг состояния ИТ инфраструктуры
      • Nagios + NagVis - мониторинг ИТ инфраструктуры любого уровня
      • Zabbix
    • Управление компьютерами, программами, пользователями
      • Управление большими компьютерными сетями
      • Централизованное управление микро офисами
    Информация
    • Акции
    • Новости
    • Статьи
    • Вопрос ответ
    О компании
    • О компании
    • История
    • Лицензии
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Отзывы
    • Реквизиты
    Контакты
      Locnet
      Телефоны
      +7 (800) 550-17-89Бесплатно по РФ
      +7 (495) 740-37-95Поддержка клиентов
      • Мой кабинет
      • ИТ Решения
        • Назад
        • ИТ Решения
        • Облако для бизнеса
          • Назад
          • Облако для бизнеса
          • Частное облако
          • Гибридное облако
          • Публичное облако
        • Бизнес приложения в облаке
          • Назад
          • Бизнес приложения в облаке
          • Аренда программ 1С, а также размещение своих конфигураций в облаке
          • Аренда ИС "ЛокОФФИС" в облаке
          • Аренда офисных приложений в облаке
          • Размещение своих приложений в облаке
        • Виртуальный офис
          • Назад
          • Виртуальный офис
          • Облачный микро офис для микро бизнеса
          • Облачный офис для небольшой компании
        • Отказоустойчивые инфраструктуры
          • Назад
          • Отказоустойчивые инфраструктуры
          • Двух-узловой кластер высокой доступности
          • Географическая кластеризация дата центров
        • Безопасный удалённый доступ к файлам и совместное редактирование документов из любого устройства
          • Назад
          • Безопасный удалённый доступ к файлам и совместное редактирование документов из любого устройства
          • Централизованный доступ ко множеству файловых серверов
          • Универсальный доступ к файлам в корпоративных средах
        • Современная электронная почта и деловое общение
          • Назад
          • Современная электронная почта и деловое общение
          • Электронная почта и коллективная работа
          • Защита почты от спама и вирусов
        • Коллективная работа над проектами
          • Назад
          • Коллективная работа над проектами
          • Корпоративный документообороот
          • Корпоративное облако для сетевой торговли
        • Резервное копирование
          • Назад
          • Резервное копирование
          • Резервное копирование данных
          • Резервирование ИТ инфраструктуры
          • Резервное копирование корпоративной почты
          • Резервное копирование учётных и финансовых систем
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Облако малому бизнесу
        • 1С:Предприятие на PostgreSQL Linux
        • Автоматизация ИТ обслуживания
        • Облачное кластерное хранилище
        • Облако по индивидуальному проекту
        • Цифровые коллективы сетевых магазинов
      • ИТ Услуги
        • Назад
        • ИТ Услуги
        • Аудит и экспертиза ИТ
          • Назад
          • Аудит и экспертиза ИТ
          • Аудит серверов и компьютерного парка
          • Аудит системного и прикладного ПО
          • Аудит информационной безопасности
        • 1С для автоматизации бизнеса
          • Назад
          • 1С для автоматизации бизнеса
          • Внедрение 1С
          • Отраслевые решения Управленческий учет 1С
          • Отраслевые решения 1С:ERP
          • Agile-технологии в проектах 1С
          • Проектные Технологии
        • Администрирование серверов
          • Назад
          • Администрирование серверов
          • Обслуживание и ремонт физических серверов
          • Администрирование серверов Windows и Linux
          • Системная интеграция прикладных решений разных поставщиков
        • Аутсорсинг малых компьютерных сетей
          • Назад
          • Аутсорсинг малых компьютерных сетей
          • Поставки моноблоков заказной конфигурации
          • Обслуживание и ремонт оргтехники
          • Настройка и администрирование IP телефонии
        • Мониторинг состояния ИТ инфраструктуры
          • Назад
          • Мониторинг состояния ИТ инфраструктуры
          • Nagios + NagVis - мониторинг ИТ инфраструктуры любого уровня
          • Zabbix
        • Управление компьютерами, программами, пользователями
          • Назад
          • Управление компьютерами, программами, пользователями
          • Управление большими компьютерными сетями
          • Централизованное управление микро офисами
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Акции
        • Новости
        • Статьи
        • Вопрос ответ
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • История
        • Лицензии
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Отзывы
        • Реквизиты
      • Контакты
      • +7 (800) 550-17-89
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 550-17-89Бесплатно по РФ
        • +7 (495) 740-37-95Поддержка клиентов
        • Заказать звонок
      107023 г. Москва, ул. Суворовская 6
      support@locnet.ru
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      27 февраля 2017 15:17
      // Автоматизация бизнеса

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Автоматизация бизнеса2
      • Бизнес-советы0
      • Виртуальный офис в облаке, обзоры и аналитика.1
      • Популярная наука1
      • Секреты ИТ технологий1
      Это интересно
      • Что такое ИС "ЛокОФФИС"
        Что такое ИС "ЛокОФФИС"
      Облако тегов
      CRM арматура видео Мотивация строительство Управление
      Решения на SuSE Linux
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      История
      Лицензии
      Партнеры
      Сотрудники
      Отзывы
      Реквизиты
      Решения
      Облако для бизнеса
      Бизнес приложения в облаке
      Виртуальный офис
      Отказоустойчивые инфраструктуры
      Безопасный удалённый доступ к файлам и совместное редактирование документов из любого устройства
      Современная электронная почта и деловое общение
      Коллективная работа над проектами
      Резервное копирование
      Услуги
      Аудит и экспертиза ИТ
      1С для автоматизации бизнеса
      Администрирование серверов
      Аутсорсинг малых компьютерных сетей
      Мониторинг состояния ИТ инфраструктуры
      Управление компьютерами, программами, пользователями
      Проекты
      Индивидуальные решения
      Облако малому бизнесу
      1С SQL Linux Server
      Цифровизация сетевой торговли
      Наши контакты

      +7 (800) 550-17-89
      +7 (495) 740-37-95Поддержка клиентов
      10.00 - 20.00
      107023 г. Москва, ул. Суворовская 6
      support@locnet.ru
      © 2023 Locnet